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稿源:兰州日报 编辑:刘明德 发布时间:2019-07-12 07:13      【选择字号:

  新利体育官网7月12日消息 7月11日,记者从新利体育app市场监督管理局了解到,今年二季度,该局接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共4628件,其中接到全国12315互联网平台新利体育网页版共636件(其中新利体育网页版455件,举报191件),共5264件。受理消费者咨询32件,占1%;新利体育网页版3954件,占85%;举报432件,占9%;建议199件,占4%;表扬11件。2019年二季度共办结新利体育网页版、举报案件4209件,办结率96%。为消费者挽回经济损失322.1万元。

  新利体育app12315消费者新利体育网页版举报调处指挥中心今年二季度共受理消费者各类咨询32件,占1%。主要咨询范围企业注册监管、服务消费监管、商品质量监管、个体私营监督管理、市场规范管理等。该中心共受理消费者各类新利体育网页版3954件,占85%。受理商品消费新利体育网页版2014件,占新利体育网页版量的51%。受理服务消费新利体育网页版1940件,占新利体育网页版量的49%。

  购买汽车搭售保险、挂牌成新利体育网页版热点问题

  从消费者的新利体育网页版情况来看,排名前五名的是:交通工具类,共590件,占商品消费新利体育网页版的28%。主要涉及的问题:汽车购买过程存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证,强制搭售保险、挂牌、装修等服务;汽车质量问题,召回问题等。

  家具用品类,共222件,占商品消费新利体育网页版的11%。主要涉及的问题:衣柜、床、桌椅或沙发质量与当初定制的商品存在偏差,争议较大,沙发罩有异味、掉色、布艺商品洗后缩水,厨卫用具定制时间较长,跟不上装修进度的要求等等,个别经销商不按三包规定或拒绝履行三包义务,收费过高等问题。

  服装、鞋帽类,共193件,占商品消费新利体育网页版的10%。主要涉及的问题:服装类商品质量参差不齐,面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等。

  购买房屋类,共170件,占商品消费新利体育网页版的8%。主要涉及的问题:消费者与开发商签订合同时没有确认清楚合同主体;轻信售楼人员口头承诺;预先支付物管费、维修基金、房屋契税等。

  装修建材类,共133件,占商品消费新利体育网页版的7%。主要涉及的问题:延期到货,部分装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段蒙骗消费者。

  预售卡服务依然是消费新利体育网页版热点

  从受理服务消费新利体育网页版的情况来看,二季度共受理服务消费者新利体育网页版1940件,占新利体育网页版量的49%。排名前五名的是:销售服务类,共346件,占服务消费新利体育网页版的18%。主要涉及的问题:大部分集中在预售卡(包括健身、餐饮、烘焙、干洗等)服务方面。主要表现在部分商家无法经营,致使消费者不能继续享受服务;合同常有如“此卡不退不转让”、“到期作废,余额不退”、“本公司拥有最终解释权”等条款约定,一旦遇到纠纷,消费者难以维护自身权益;服务承诺难以保障,经常会出现商品和服务质量与宣传不符,如撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等现象,消费者不满意但退卡困难。

  餐饮和住宿服务类,共214件,占服务消费新利体育网页版的11%。主要涉及的问题:预存充值卡限额、限时(节假日)消费;餐饮服务质量差,团购套餐与实际用餐情况不符;酒店卫生差,团购价到店不能使用,各种理由推脱或拒开发票等。

  文化、娱乐、体育服务,共152件,占服务消费新利体育网页版的8%。主要涉及的问题:多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。

  房屋装修服务,共134件,占服务消费新利体育网页版的7%。主要涉及的问题:一是延期完工。二是施工质量差。三是合同签订不规范或内容残缺。

  交通运输服务,共133件,占服务消费新利体育网页版的7%。主要涉及的问题:大部分集中在长途物流丢失邮件的新利体育网页版,丢件难找回,快递公司在遗失顾客物品后,非但没有主动告知顾客,甚至还欺骗顾客;在发件过程中邮件受到不同程度的破损,延迟到货,导致所发货物变质,而物流公司拒不赔付,双方权责不清;个别商家服务态度恶劣等问题。

  另外,从消费者新利体育网页版举报的情况来看,二季度共受理消费者举报432件,占9%。其中其他市场违法行为167件,占举报量的39%;侵害消费者权益行为138件,占举报量的32%;违反登记管理行为45件,占举报量的10%;产品质量违法行为32件,占举报量的7%;城乡集市贸易中违法行为13件,占举报量的3%;不正当竞争行为11件,占举报量的3%。(兰州日报社全媒体记者张万宏)